導(dǎo)語(yǔ)：《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中指出推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。預(yù)計(jì)健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模到2020年將突破8萬(wàn)億元，其中健康管理相關(guān)服務(wù)業(yè)將突破1萬(wàn)億。然而面對(duì)萬(wàn)億級(jí)的健康管理服務(wù)市場(chǎng)，健康管理從業(yè)者如何在質(zhì)量和效率上更好的服務(wù)大眾的問(wèn)題同樣亟待解決。
日前，由聞康集團(tuán)、世健聯(lián)、康盟邦聯(lián)合主辦，以“把握時(shí)代紅利，明晰行業(yè)痛點(diǎn)，規(guī)劃職業(yè)前景”為主題的“健康管理+商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)策略專(zhuān)家座談會(huì)”、“健康管理師職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)踐研討會(huì)”、“健康管理+商業(yè)模式暨健康管理師職業(yè)生涯規(guī)劃高峰論壇” 在北京同步召開(kāi)。
全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)家衛(wèi)生部原副部長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)殷大奎會(huì)長(zhǎng)在政策導(dǎo)向?qū)用婵隙四壳皩?duì)健康管理+商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)策略、健康管理師職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)踐深入探討的必要性。
北京康佰瑞健康科技有限公司創(chuàng)始人兼總裁李曉霞女士作為論壇嘉賓受邀參加此次專(zhuān)家座談會(huì)及同期論壇，并在論壇中從落地實(shí)操角度發(fā)表了題為《智能化健康管理，讓健康更簡(jiǎn)單》的專(zhuān)題演講。
她坦言，目前健康管理行業(yè)及從業(yè)者存在以下「痛點(diǎn)」：
1. 運(yùn)營(yíng)成本高。健康管理機(jī)構(gòu)及實(shí)體診所運(yùn)營(yíng)成本高；優(yōu)質(zhì)服務(wù)成本高；好醫(yī)生及優(yōu)秀健康管理從業(yè)者成本高；事務(wù)性工作繁雜重復(fù)。
2.服務(wù)盈利能力低。具體表現(xiàn)在基層患者的信任度低；服務(wù)質(zhì)量和水平普遍偏低；服務(wù)內(nèi)容少；規(guī)?；?wù)能力弱；簽約執(zhí)行績(jī)效管理困難。
3.基層醫(yī)生、健康管理師專(zhuān)業(yè)水平偏低。從專(zhuān)業(yè)上、給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)上、整體的管理上都有很大的提升空間。
4.醫(yī)療和健康管理分離。具體體現(xiàn)在健康管理與醫(yī)療的流程分離、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的缺失；診療和健康服務(wù)分離；以及防控標(biāo)準(zhǔn)化缺乏等問(wèn)題。
以上種種痛點(diǎn)導(dǎo)致健康管理實(shí)體診所及從業(yè)者商業(yè)模式尚不清晰，收費(fèi)困難。很多健康管理師以及機(jī)構(gòu)找不到盈利點(diǎn)，不清晰如何更高效、全面的開(kāi)展健康管理服務(wù)，職業(yè)發(fā)展前景和經(jīng)營(yíng)發(fā)展受限。
針對(duì)以上痛點(diǎn)，李總分享了康佰瑞十四年的健康管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及始終注重健康管理中工具的高效使用及服務(wù)的實(shí)踐落地。康佰瑞“健康+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式下健康管理服務(wù)系統(tǒng)的成功應(yīng)用，曾先后輔導(dǎo)技術(shù)輸出40余家行業(yè)機(jī)構(gòu)，累計(jì)健康管理服務(wù)客戶(hù)三十余萬(wàn)人次。能夠?yàn)樾袠I(yè)提供成熟可復(fù)制的商業(yè)模式，助推健康管理從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展、健康管理機(jī)構(gòu)的良性循環(huán)。
李總表示，為提升健康管理師服務(wù)能力、優(yōu)化提升客戶(hù)體驗(yàn)感，輔助其建立客戶(hù)健康管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)流程，康佰瑞可以從技術(shù)輸出、實(shí)操技能及流程路徑的全方位培訓(xùn)、整體解決方案的系統(tǒng)輸出等方面對(duì)健康管理師進(jìn)行賦能，共享商業(yè)模式、解決路徑及服務(wù)方案套餐。
「為健康管理師提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和路徑的技術(shù)支持」
通過(guò)為不同規(guī)模的健康管理師及從業(yè)者提供專(zhuān)業(yè)工具、整體解決方案、系統(tǒng)培訓(xùn)，賦予健康管理師全科能力，全面提升健康管理師的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率。比如每個(gè)健康管理師原來(lái)只能服務(wù)300-500人，通過(guò)系統(tǒng)技術(shù)賦能，可以達(dá)到每人服務(wù)2000-3000人。依托工具和技術(shù)，可是實(shí)現(xiàn)健康管理師和客戶(hù)的實(shí)時(shí)連接，打破時(shí)間空間限制，增加粘性的同時(shí)，優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn)感。
「為健康管理師提供合作平臺(tái)」
通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)模式，快速在周期內(nèi)提升從業(yè)者技能水平，在健康管理流程方面，打造閉環(huán)，使服務(wù)目標(biāo)更加清晰可視化；在提供方案的整體性上，完善運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、心理、中西醫(yī)等多方面內(nèi)容，從而完善收費(fèi)體系創(chuàng)造增值價(jià)值，最終擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利。
未來(lái)，康佰瑞將繼續(xù)秉承深度聚焦大眾健康的企業(yè)理念，以維護(hù)客戶(hù)健康為終極目的，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、商業(yè)模式、健康大數(shù)據(jù)、人工智能的結(jié)合創(chuàng)新，精準(zhǔn)為健康管理人才和健康管理機(jī)構(gòu)賦能，切實(shí)助力行業(yè)健康管理+商業(yè)模式落地與持續(xù)發(fā)展。
「專(zhuān)家介紹：康佰瑞總裁李曉霞深耕健康管理行業(yè)十余年，作為中國(guó)最早的一批全科醫(yī)生，李曉霞結(jié)合自身的臨床醫(yī)學(xué)、功能醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)和心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)背景及多年臨床經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)其核心團(tuán)隊(duì)自2003年開(kāi)始，針對(duì)個(gè)人、家庭以及團(tuán)體開(kāi)展健康管理服務(wù)，并結(jié)合14年健康管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)自主研發(fā)了全生命周期健康管理服務(wù)系統(tǒng)，于2017年初成功上線(xiàn)。該系統(tǒng)結(jié)合線(xiàn)下服務(wù)和可穿戴等健康監(jiān)測(cè)技術(shù)，形成了全新的“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的服務(wù)模式?！?
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